Política de reembolso
Devoluciones
y Reembolsos
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución.
Antes de devolver tu pedido
Queremos que cualquier devolución sea sencilla y segura. Como nuestros cuencos están fabricados en cerámica, es especialmente importante protegerlos correctamente durante el transporte.
Antes de realizar una devolución, asegúrate de que el producto está correctamente protegido y embalado para evitar golpes, movimientos o roturas durante el transporte.
¿Has cambiado de opinión?
Si has recibido tu pedido y simplemente has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Condiciones de la devolución
Para realizar una devolución, el producto deberá conservarse en un estado adecuado, teniendo en cuenta su naturaleza y características.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando sea posible, utilizando su embalaje original.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El embalaje de las piezas de cerámica
Los productos Dog&Clay son piezas de cerámica y, por tanto, requieren una protección especial durante el transporte.
Si decides devolver un producto, debes asegurarte de que queda correctamente protegido dentro del paquete, utilizando un embalaje suficiente para evitar que la pieza se mueva, reciba golpes o se rompa durante el transporte.
Utiliza material de protección suficiente alrededor del cuenco.
El producto debe quedar bien sujeto dentro de la caja.
Utiliza una caja resistente y adecuada para el transporte.
Dog&Clay no asumirá los daños ocasionados durante el transporte de una devolución cuando estos sean consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado por parte del cliente.
En estos casos, podrá aplicarse la reducción de valor que legalmente corresponda.
¿El producto ha llegado roto?
Si recibes un cuenco dañado o roto, no te preocupes. Contacta con nosotros lo antes posible y estudiaremos la incidencia.
Para poder gestionar correctamente el caso, necesitaremos que nos envíes información sobre el estado del paquete y del producto.
Una imagen en la que podamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Una imagen de la etiqueta de transporte del pedido.
Imágenes claras de la pieza y de los daños observados.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los siguientes pasos y la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable.
Si el pedido llega con el embalaje dañado
Cuando recibas tu pedido, recomendamos revisar visualmente el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si observas golpes, roturas, perforaciones, aplastamientos o cualquier otro signo evidente de daño, te recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y realizar fotografías antes de abrir el paquete.
Después, contacta con Dog&Clay para que podamos gestionar la incidencia.
Costes de devolución
Cuando la devolución se realiza porque has cambiado de opinión o simplemente has decidido que el producto no es para ti, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
El coste dependerá del lugar desde el que se realice la devolución y del servicio de transporte utilizado.
Si lo deseas, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución y te indicaremos las opciones disponibles.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad o de una incidencia que sea responsabilidad de Dog&Clay, se aplicará lo establecido por la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que la devolución cumple las condiciones aplicables, procederemos al reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento permitido legalmente.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Si quieres cancelar tu pedido
Si has realizado un pedido pero todavía no ha sido enviado y quieres cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener el pedido antes de que salga de nuestras instalaciones siempre que sea posible.
Puedes escribirnos en:
Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Dependiendo de las circunstancias, podrán corresponder medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente.
Las pequeñas variaciones de color, textura, esmalte o acabado que puedan producirse como consecuencia del proceso cerámico no tendrán la consideración de falta de conformidad cuando sean características normales y compatibles con la naturaleza del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y explícanos brevemente el motivo de la devolución. Si se trata de una incidencia, adjunta las fotografías necesarias para que podamos valorar el caso.
Te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolución.
Estamos aquí para ayudarte
En Dog&Clay cuidamos cada pieza antes de que salga de nuestras instalaciones y queremos que tu experiencia con nosotros esté a la altura del producto.
Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos. Revisaremos tu caso y te indicaremos la mejor solución posible.
Última actualización: agosto de 2026