Política de envío
Política
de Envíos
Queremos que tu pieza Dog&Clay llegue a casa de forma rápida, segura y perfectamente protegida.
¿Dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y a diferentes destinos dentro de Europa.
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
La disponibilidad y el coste del envío a Europa pueden variar dependiendo del país y de la zona de destino. El coste aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Costes de envío
Para los envíos a Europa, el coste dependerá del país y de la zona de destino. El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los costes de envío se muestran siempre antes de completar la compra.
Preparación y entrega
Preparamos cada pedido con cuidado para que nuestras piezas de cerámica lleguen a tu casa en perfectas condiciones.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Dog&Clay, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o días festivos.
Tu pedido, siempre localizado
Todos nuestros pedidos se envían mediante TIPSA.
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si no estás en casa
Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará los intentos de entrega que correspondan según su procedimiento.
Si después de los intentos de entrega el paquete no puede ser entregado y finalmente es devuelto a las instalaciones de Dog&Clay, será necesario realizar un nuevo envío.
Para evitarlo, asegúrate de indicar una dirección en la que puedas recibir el pedido y de estar disponible durante el proceso de entrega.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío introducidos durante el proceso de compra son correctos y están completos.
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca una incidencia, un intento de entrega fallido o la devolución del paquete a Dog&Clay, los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a hello@dogandclay.com .
Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, intentaremos modificar los datos siempre que sea posible.
Recibe tu cerámica en perfecto estado
Cada cuenco Dog&Clay se prepara cuidadosamente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
Aun así, la cerámica es un material delicado y puede sufrir daños durante el transporte en circunstancias excepcionales.
Si recibes un paquete que presenta signos evidentes de golpes, aplastamiento o daños, te recomendamos fotografiar el exterior del paquete antes de abrirlo.
Si al abrirlo descubres que el cuenco ha llegado roto o dañado, contacta con nosotros lo antes posible.
¿Tu cuenco ha llegado roto?
No queremos que una pieza dañada arruine tu experiencia con Dog&Clay.
Si tu cuenco llega roto o dañado durante el transporte, escríbenos a hello@dogandclay.com y envíanos fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y del producto.
Gestionaremos contigo la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Puedes modificar tu pedido?
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o cualquier otro dato del envío.
Estamos aquí para ayudarte
Queremos que recibir tu Dog&Clay sea tan especial como elegirlo.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre el envío, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: agosto de 2026